Když John Bragg v Maine stále sklízel borůvky ručně, zatímco existovaly stroje, které dokázaly udělat 10x více práce, jeho manažeři ztráceli rozum. Manažer, zkušený chlápek jménem Burleigh Crane, uvízl v 70. letech. Při každé návštěvě Bragg jemně navrhoval modernizaci. Crane přikývl, souhlasil... Pak se vraťte zpět ke starým způsobům. Ústředí prosilo Bragga, aby zasáhl a vynutil si změnu. Dejte ultimátum. Udělejte NĚCO. Braggova reakce? "Dostane se tam." Měsíce ubíhaly a návrhy pokračovaly. Ale nebyly tam žádné rozkazy ani hrozby, jen trpělivost. Nakonec se Crane osamostatnil a zmodernizoval celou operaci, ne proto, že by mu to bylo řečeno, ale protože se tak rozhodl, podle svého vlastního plánu. A díky tomu se zařízení v Maine stalo jedním z nejefektivnějších ve společnosti. Takto Bragg vybudoval své miliardové společnosti. Ne příkazem a kontrolou, ale trpělivostí a sugescí. Jeho filozofie vedení to shrnuje:

Když John Bragg v roce 1969 požádal o licenci na kabelovou televizi v Amherstu v Novém Skotsku, byl jediným žadatelem. Nikdo jiný to nechtěl. Bylo to uprostřed ničeho. Nikdo kromě něj neviděl potenciál televize. Obchodní model byl šílený. Zaznamenávali televizní signály z antén poblíž hranic s Maine na fyzické pásky. Dejte ty kazety na autobus. Odvezte je námořním počasím do Amherstu, kde byla jejich stanice, a přehrajte jim nyní dva týdny starý program jejich malému seznamu platících zákazníků. V roce 1971 Bragg Communications stále ztrácela 11 000 dolarů každý měsíc. To je 80 000 dolarů v dnešních penězích. Byly to peníze, které neměl. Svolal rodinnou schůzi, aby prodiskutoval vytažení zástrčky. Jeho otec Elmer řekl něco, co všechno změnilo: "Bylo to pro vás drahé vzdělání. Hodláme toto vzdělání zahodit?" John pokračoval dál. Zatímco ostatní místní průkopníci kabelové televize hodili ručník do ringu a prodali své licence velkým společnostem, Bragg je místo toho začal kupovat. A rok za rokem se k jeho rostoucímu impériu přidávaly další systémy. Jeho strategie byla neobvyklá: nevadilo mu platit více než konkurence. "Je to k dispozici pouze jednou," vysvětlil. Zpráva se rychle rozšířila v námořních obchodních kruzích. Pokud byste chtěli prodat svůj kabelový systém, zavolejte Johnu Braggovi. Dá férovou cenu, rychle zavře a nebude hrát hry. Vyrostl jako blázen. V roce 2001 přišel jeho velký krok. Společnost Shaw Communications prodávala všechna svá aktiva v Novém Skotsku za 265 milionů dolarů. To by Johnovi přineslo 80 000 nových zákazníků přes noc... kdyby si ho mohl koupit. Bylo zapotřebí dvaceti bank, aby dohoda fungovala. Všichni ho prosili, aby šel na burzu, aby zvýšil vlastní kapitál a snížil své riziko. Vytrvale odmítal. Místo toho prodal aktiva, která držel desítky let, a půjčoval si, dokud nebyl, podle svých slov, "pákou až po okraj". Dnes je Eastlink největší soukromou telekomunikační společností v Severní Americe, která působí od Newfoundlandu po Britskou Kolumbii. A je to stále soukromé. Stále v rodinném vlastnictví.

Epizoda seriálu Outliers z tohoto týdne je jedním z největších dosud nevyřčených příběhů v podnikání. John Bragg vybudoval 3 společnosti ve 3 zcela odlišných odvětvích: borůvky, telekomunikace a letectví. Dva mají hodnotu miliard. Třetí je na cestě. Je největším světovým producentem divokých borůvek a vlastní největší soukromou telekomunikační společnost v Severní Americe. A co je na tom nejlepší? To vše dělal z města s 1100 obyvateli, které nikdy neopustil. John poskytl rozhovor v pořadu The Knowledge Project minulý rok (epizoda #204), ale jeho příběh byl tak poutavý, že jsme věnovali celou epizodu Outliers pochopení toho, jak se vzepřel všem pravidlům o tom, kde by se měl úspěch dostavit. Muž, který odmítl jistou práci učitele, aby mohl sbírat bobule. Který neustále sdílel své nejlepší inovace s konkurencí, aby pomohl odvětví růst. Který si 50 let nikdy nevzal dividendu. Kteří záměrně přeplácejí za akvizice, protože "je to k dispozici jen jednou. Není to vždy k dispozici.' Ve svých 85 letech se stále věnuje budování pro budoucí generace obyvatel malého města v Novém Skotsku, které nikdy nepotká. To se čte jako fikce, až na to, že je to skutečné.