Kova totuus maksuista Useimmat uudet maksutavat epäonnistuvat, koska ne käsittelevät maksuja kuin tuotetta. Maksut ovat infrastruktuuria. Infrastruktuuri skaalautuu eri ehdoilla. Kuluttajat pitivät lompakoista, joissa oli runsaasti kannustimia. Kauppiaat pitivät ajatuksesta halvemmista kiskoista. Silti monet maksutavat, jotka lupasivat näitä tuloksia, epäonnistuivat. "Tykkääminen" ei yksinkertaisesti riitä. Skaalautuvat maksutavat häipyvät taustalle. Kortit menestyivät, koska niistä tuli kaupankäynnin protokolla. Ihmiset vain luottavat siihen, että he toimivat. Ei kysymyksiä. Myös kitka ymmärretään väärin. Suurin osa kitkasta on kohtalokasta: kauppiaat eivät siirry alustalle marginaalisten hyötyjen vuoksi, eivätkä kuluttajat hylkää mukavuutta. Mutta joskus kitka on mullistavaa. Kertaluonteinen kipu, joka johtaa pysyvään siirtymään. Olen nähnyt monia esimerkkejä molemmista. Maksujen todellinen tarina ei ole asiakkaiden voittaminen tuotteissa, vaan infrastruktuurin korvaavassa infrastruktuurissa. Ja siinä työssä on enemmän kyse putkitöistä kuin markkinoinnista. Seuraava vuosikymmen jakautuu kahteen osaan. Yksi optimoi olemassa olevat kiskot, yrittää korjata rikki ja puolustaa osuutta. Toinen yrittää siirtää maksut kokonaan uudelleen sellaisina kuin me sen tunnemme. Lähes kaikki muu osoittautuu merkityksettömäksi ja lyhytaikaiseksi. Vaikea kysymys on, toimiiko kauppa kymmenen vuoden kuluttua edelleen nykyisten kiskojen päivitetyillä versioilla vai jollain täysin uudella, jota emme vielä tunnista maksuiksi ollenkaan.