“Elke uur dat besteed wordt aan het recreëren van Salesforce of Workday is een uur dat niet besteed wordt aan het bouwen van de eigen capaciteiten die daadwerkelijk het bedrijf vooruit helpen.” Dit is een van de belangrijkste redenen waarom de meeste bedrijven geen AI zullen gebruiken om hun systeem van record-apps te klonen en deze allemaal zelf te beheren. Elk project dat je aanneemt is een afweging ten opzichte van een ander belangrijk project. Je “huurt” software omdat iemand anders het probleem al voor je heeft opgelost. En dat probleem heeft een lange staart van afhankelijkheden, zoals beveiliging, onderhoud, systeemupgrades, en ga zo maar door. AI zal zeker worden gebruikt om concurrenten in al deze categorieën te bouwen, in sommige gevallen met prijsdruk, maar waarschijnlijker is dat het de marktomvang zal uitbreiden om meer bedrijven te bereiken via verticale of segmentuitbreiding. Maar wat het meest waarschijnlijk is, is dat we AI zullen gebruiken om al de *andere* software te bouwen die nog niet bestaat. Wat toevallig ongeveer 10X meer software zal zijn dan we al hebben. IT-teams zullen eindelijk in staat zijn om de lange staart van verzoeken die binnenkomen via het bedrijf voor aangepaste apps, integraties en automatiseringen op te lossen.

Snelle manier om kansen voor AI-agenten te ontdekken: welk werk zou een bedrijf veel meer willen doen, of eindelijk voor het eerst willen doen, als het veel gemakkelijker was om het talent te krijgen om het te doen. Waar dit werk ook bestaat, daar zullen AI-agenten opkomen.

Het verlagen van de kosten voor het bouwen van software verandert de fundamentele waardepropositie van commerciële software niet. Commerciële software betekent dat je een toegewijde organisatie krijgt die verantwoordelijk is voor het draaien van jouw technologie, het up-to-date houden van jouw technologie met de nieuwste functies, het oplossen van bugs, het afhandelen van beveiliging, enzovoort. Hun overleven hangt af van het doen van al deze dingen, terwijl jouw op maat gemaakte eenmalige CRM-systeem uiteindelijk een pijnpunt voor je zal zijn om te beheren. Wat het verlagen van de kosten voor het bouwen van software wel doet, is het volgende: 1. Meer levensvatbare concurrentie in elke categorie van software, wat betekent dat klanten in de loop van de tijd meer waarde zullen krijgen omdat bedrijven meer moeten concurreren om klanten te behouden. Dit kan de kosten van software per categorie geleidelijk verlagen, maar belangrijker is dat het gewoon betekent dat er betere en meer functies voor al jouw behoeften in de loop van de tijd zullen zijn. 2. Software voor steeds kleinere niches. Je zult software zien in verticale markten en voor banen waarvoor eerder geen levensvatbare markt bestond omdat de TAM als te klein werd beschouwd om het bouwen van een volledige oplossing te rechtvaardigen. Nu zal het mogelijk zijn omdat een kleiner team deze markten kan benaderen. 3. Aangepaste software voor al die dingen die commerciële leveranciers niet ondersteunen. Er zal 10X meer aangepaste software zijn voor alle specifieke vereisten die bedrijven traditioneel hadden, maar die te duur waren om te bouwen of door een SI te laten maken. 4. En natuurlijk software voor al die dingen waarvoor we eerder geen software hadden. Software voor productprototyping, software voor op maat gemaakte integraties tussen systemen, en ga zo maar door. Wanneer aangepaste software bijna niets kost om te creëren en relatief wegwerpbaar kan zijn, zullen we zien dat het als oplossing voor veel meer problemen opduikt (voor beter of slechter). Al met al zullen we een orde van grootte meer software zien worden geproduceerd dankzij AI-agenten. Maar het zal op andere plaatsen zijn dan we verwachtten.