Acabei de receber algo interessante pelo correio. Um catálogo de uma daquelas veneráveis casas de leilão... você sabe o tipo. Séculos de expertise. Luvas brancas. Tons baixos. O tipo de lugar que passou cem anos construindo uma reputação por saber exatamente o valor das coisas. Cada página exibia seus recentes sucessos: um Audemars Piguet estimado entre $20 mil e 30 mil dólares, que foi vendido por 63.500 dólares. Um Rolex estava apostado em $40K-80K que foi vendido por mais de $100.000. Página após página da mesma história... mais de 100 itens, cada um vendendo por muito mais do que a estimativa. Agora é o seguinte... Eu sei o que eles queriam fazer. Eles querem que pessoas com relíquias de família pegando poeira pensem: "Ei, talvez a minha valha mais do que eu pensava!" É uma proposta inteligente para atrair consignações. Mas o que eles realmente comunicaram é que não temos ideia do que estamos fazendo. Pense nisso. Esta é uma casa de leilões que passou um século se posicionando como a autoridade máxima em avaliação. Essa expertise é todo o modelo de negócio deles. E com um catálogo brilhante, eles o minaram completamente. O paradoxo de tentar empolgar potenciais vendedores é que eles acabaram espalhando sua incompetência para todo mundo... incluindo compradores em potencial que podem se perguntar por que deveriam confiar nessas estimativas. É um lembrete perfeito de que cada parte do marketing, cada comunicação, cada decisão que você toma está construindo sua reputação ou desgastando-a aos poucos. E aquilo que você passou décadas construindo pode desaparecer em um único catálogo.