Abilitate de viață subestimată: Ascultarea fără să aștept să vorbească. Vei fi șocat de cât de mult îți spun oamenii dacă îi lași să termine. Ceea ce vor oamenii nu sunt sfaturi. Este atenția ta. Nu câștigi oamenii cu povestea ta. Îi cucerești lăsându-i să-l termine pe al lor.