les véritables gains de productivité des avancées technologiques précédentes ne provenaient pas de l'apprentissage individuel des travailleurs à utiliser par exemple l'électricité, Internet, mais de l'ensemble des flux de travail, des usines, des processus, des entreprises étant mis en place autour de l'utilisation de nouveaux outils (en d'autres termes, la gestion)