Når du viser interessenter et design/prototype og deres snap-reaksjon er "Jeg liker ikke dette", er det bare 3 grunner: 1. De er uenige i problemet du prøver å løse 2. De er uenige i dine antagelser om hvordan du best kan løse problemet 3. De er uenige i din spesifikke utførelse av hvordan du best kan løse problemet Det første du må gjøre er å finne ut årsaken til uenigheten -- det er #1, #2 eller #3? Interessenten kan vanligvis ikke artikulere årsaken til at du ikke vet intensjonen din. Alt de ser er et design de ikke liker. Gjør rotårsaksanalysen enklere ved alltid å si: 1. Hva er brukerproblemet? 2. Hvilke forutsetninger baserer du designet ditt på? Uenighet om #1 og #2 er som 60 % av designuenighetene etter min erfaring.