A razão pela qual os programas do governo são tão ineficientes é que, ao contrário de uma empresa comercial, o ciclo de feedback para melhoria está quebrado, porque eles têm um monopólio imposto pelo estado e não podem falir se os clientes estiverem insatisfeitos. Não importa quão mau seja o serviço no seu DMV (desculpe por pegar no pé dos DMVs), você ainda tem que usar o seu DMV, porque é um monopólio.