Làm người phát ngôn không phải là trở thành một chiếc cúp, một bảng thông báo hay một con rối. Mà là thực sự lắng nghe, thực sự giải quyết vấn đề của người dùng, nói sự thật và cập nhật thông tin kịp thời, dù tốt hay xấu, mà không đánh mất tiếng nói của chính mình.