مهارة الحياة التي تم التقليل من شأنها: الاستماع دون انتظار التحدث. ستندهش من مقدار ما يخبرك به الناس إذا سمحت لهم بالانتهاء بالفعل. ما يريده الناس ليس نصيحة. إنه انتباهك. أنت لا تكسب الناس بقصتك. يمكنك الفوز بهم من خلال السماح لهم بإنهاء أعمالهم.