Tvrdá pravda o platbách Většina nových platebních metod selhává, protože s platbami zacházejí jako s produktem. Platby jsou infrastruktura. Infrastruktura se škáluje za různých podmínek. Spotřebitelé měli rádi peněženky s bohatými pobídkami. Obchodníkům se líbila myšlenka levnějších kolejnic. Přesto mnoho platebních metod slibujících tyto výsledky selhalo. "Lajkovat" prostě nestačí. Platební metody, které se škálují, ustupují do pozadí. Karty uspěly, protože se staly okolním protokolem obchodu. Lidé jim prostě důvěřují, že budou fungovat. Žádné otázky. Tření je také špatně chápáno. Většina třecích ploch je fatální: obchodníci nepřejdou na jinou platformu za účelem marginálních zisků a spotřebitelé se nevzdají pohodlí. Ale někdy je tření transformativní. Jednorázová bolest vedoucí k trvalému posunu. Viděl jsem mnoho příkladů obojího. Skutečným příběhem plateb nejsou produkty, které získávají zákazníky, ale infrastruktura nahrazující infrastrukturu. A tato práce je více o instalatérství než o marketingu. Příští desetiletí se rozdělí na dvě části. Jeden optimalizuje stávající koleje, snaží se opravit to, co je rozbité a brání podíl. Druhý se pokusí o kompletní přepojení plateb, jak je známe. Téměř vše ostatní se ukáže jako irelevantní a krátkodobé. Obtížnou otázkou je, zda za deset let bude obchod stále fungovat na modernizovaných verzích dnešních kolejí, nebo na něčem zcela novém, co zatím vůbec neznáme jako platby.