Compétence de vie sous-estimée : écouter sans attendre de parler. Vous serez surpris de tout ce que les gens vous disent si vous les laissez vraiment finir. Ce que les gens veulent, ce n'est pas des conseils. C'est votre attention. Vous ne gagnez pas les gens avec votre histoire. Vous les gagnez en les laissant finir la leur.