Im starszym wieku coraz bardziej zdaję sobie sprawę, że ludzie pamiętają dwie rzeczy: surową krytykę i niespodziewaną wdzięczność. Wybierz, aby być osobą, która dostarcza to drugie. Mów ludziom o dobrych rzeczach, które wnoszą. Nie ogólne pochwały... konkretna wdzięczność. Większość nie ma pojęcia, jak bardzo ich działania mają znaczenie.