Càng lớn tuổi, tôi càng nhận ra rằng mọi người nhớ hai điều: chỉ trích gay gắt và lòng biết ơn bất ngờ. Hãy chọn trở thành người mang lại điều thứ hai. Nói với mọi người về những điều tốt đẹp mà họ mang lại. Không phải lời khen chung chung... mà là sự trân trọng cụ thể. Hầu hết mọi người không biết hành động của họ quan trọng đến mức nào.