Bạn có thể đã thấy điều này trong tổ chức của mình: Mọi người làm việc chăm chỉ để đạt được kết quả, nhưng, thường thì mặc dù có ý định tốt, nỗ lực của họ thường để lại nhiều hỗn loạn hơn.