玛丽·凯·阿什，历史上最伟大的销售员的教训： 1. 黄金法则领导力：黄金法则是世界上最古老且最知名的哲学之一，但在商业圈中却常被忽视。玛丽凯证明了这条规则在当今复杂世界中依然有效。 2. 与人共建：领导者依赖于员工的表现，公司的成功同样重要。优秀人才是公司最重要的资产。人比计划更重要。 3. 无形的标志：每个人的脖子上都挂着一个看不见的标志，上面写着：“让我觉得自己很重要！”与人合作时，千万别忘记这条信息。 4. 赞美他人成功：我们每个人都渴望被认可。让别人知道你很欣赏他们的表现，他们会做出更好回应。识别是所有激励技巧中最强大的。 5. 倾听的艺术：好领导者就是好倾听者。上帝赐予我们两只耳朵，只有一张嘴，所以我们应该多听一遍，多说一遍。当你倾听时，好处有两个：你获得了必要的信息，也让你让对方感到重要。 6. 将所有批评夹在两层厚重的赞美之间：有时候，必须让某人知道你对他们的表现不满意。但你的批评应针对行为本身，而不是个人。有效且积极地批评，这样你才不会破坏士气。（谢恩的注，我其实不同意这个观点。我从没遇到过需要或想要这个的高绩效者。） 7. 做一个坚持到底的人：做一个总能信赖你承诺做到的人。只有少数人具备坚持能力，且被所有人高度尊重。尤其重要的是，你的团队要知道你拥有这种罕见的品质，并认为你完全可靠。 8. 热情能移山：没有热情，伟大的事情永远无法成就。领导者充满热情，热情具有感染力。有趣的是，热忱一词源自希腊语，意为“内在的神”。 9. 领导者的速度就是帮派的速度：你必须为你的人民设定节奏。真正的领导者不怕亲自上场。他们通过良好的工作习惯、积极的态度和团队精神树立榜样。真正的领导者会建立让每个人都想到成功的成功模式。 10. 人们会支持他们帮助创造的事物：邀请人们参与那些仍处于“思考”阶段的新项目。通过向合作伙伴倾诉并征求他们的意见，你在每个新项目的初期阶段都能获得支持。人们常常抗拒改变，因为他们不参与决策过程。一些最优秀的领导者会“播下种子”，让别人提出这个想法并获得功劳。 11. 开放式门的理念：在玛丽凯总部，高管门上没有头衔，且所有管理层均可随时进入。公司里的每个人都是人，从邮务室职员到董事会主席，都是人，受到相应的对待。 12. 帮助别人得到他们想要的——你也会得到你想要的：正如才干的比喻告诉我们的，我们注定要使用并增进神赐给我们的一切。当我们找到时，将会得到更多。 13. 坚持你的原则：除了个人原则，一切都可以改变。绝对，绝对不要妥协你的原则。 14. 自豪感问题：组织内的每个人都应对自己的工作感到自豪。他们也应该为与公司有关联感到自豪。经理的职责就是在员工中灌输这种感觉，并推动这种态度。 15. 你不能自满：没有什么比被搁置的月桂冠更快凋谢。每个人都应该有一个终身自我提升计划。在当今快节奏的世界里，你不能停滞不前。你要么向前走，要么往后走。 16. 成为冒险者：你必须鼓励人们冒险。让他们知道“没有人能赢所有比赛”。如果你因为他们输了而对他们太苛刻，他们就不会再冒险了。 17. 工作并享受生活：工作时享受乐趣是可以的。优秀的管理者会鼓励幽默感。事实上，人们从工作中获得的乐趣越多，他们的产出就越好。 18. 没有人卖出东西，什么都不会发生：每个组织都有东西要“卖”，公司里的每个人都必须明白，只有有人卖东西才会发生什么。因此，他们应全力支持销售工作。 19. 永远不要躲在政策或自负背后：除非你有充分的理由支持政策，否则绝不要说“这违反公司政策”。这让人愤怒。就像你在说，“我们这样做，是因为我们一直都是这样做的。”同样，自负也可以是对无能的明显掩盖。 20. 成为问题解决者：最优秀的领导者能识别真正的问题，并知道如何采取行动解决。你必须培养分辨真实问题和虚构问题的能力。 21. 减轻压力：压力会抑制生产力。领导者通过身体和心理层面的努力为员工营造无压力的工作环境。 22. 从内部培养人才：管理最好的公司从内部培养自己的管理者。他们很少寻求外来者。事实上，当一家公司频繁为管理层人员外出时，这反而是一种软弱的表现。公司的士气可能会受到影响。人们可能会感到威胁，想着“无论我表现多好，外人很可能会得到我想要的职位。” 23. 无论工作还是工作之外都要遵守黄金法则：不要虚伪。把每一天都当作星期天一样生活。没有两套道德准则的立足之地。在商业中应秉持你希望孩子在生活中遵守的原则。

你的声誉不是你大声喊出来的，而是人们私下里低声说的。

人们在寻找竞争优势时，往往忽视了一个显而易见的优势： 做到你所说的事情。 人们往往不一致。他们不履行承诺。他们不跟进…… 这意味着，简单的可靠性行为使你与众不同。 这不是天赋、天才或人脉，而是那些无聊的事情。可靠性是稀缺的。