النشاط ≠ التقدم الوصول إلى ≠ الصلة المشاركة ≠ التأثير شخصية ≠ العلامة التجارية مقياس خاطئ → استراتيجية خاطئة → نتيجة خاطئة معظمهم ليس لديهم مشكلة طحن ولكن مشكلة حكم ولا يوجد عدد من الممثلين يصلح ذلك