perché "come abbiamo fatto?" non riceve feedback utili domanda: "hai osservato un impatto basato su ciò che il testo dice realmente quando raccogli feedback?" risposta: assolutamente. il testo che usi per la raccolta del feedback può aumentare i tassi di risposta di 5 volte e migliorare drasticamente la qualità dei segnali che ricevi. su zapier, hanno chiesto "come abbiamo fatto?" che era una domanda molto vaga che non ha ricevuto molto feedback. quando abbiamo testato A/B il testo, la versione che ha ricevuto 5 volte più feedback era "abbiamo risposto alla tua domanda?" questa era molto più specifica e focalizzata sulla proposta di valore principale, non sulla latenza o sul formato. se gli utenti dicevano di no, seguivamo con "hai altri feedback? era troppo lento? il formato era sbagliato?" poiché sapevamo che questi erano modi di fallimento comuni. questo non solo ha ottenuto più feedback ma ha anche correlato meglio con la soddisfazione del cliente. la precedente domanda vaga rendeva difficile identificare quale fosse una buona o cattiva risposta - alcuni potrebbero dire che abbiamo fatto male perché abbiamo risposto correttamente ma troppo lentamente. su raycast, il nostro testo ora è "abbiamo preso le azioni corrette?" poiché stiamo mostrando chiamate di funzione come "imposta un pranzo di 1 ora sul mio calendario e aggiorna il mio stato su slack." mostriamo agli utenti la sequenza delle chiamate di funzione e chiediamo se stiamo prendendo le azioni corrette. intuizione chiave: ogni metrica che tracci dovrebbe portare a un'azione di follow-up. domande di feedback specifiche che si allineano con la tua proposta di valore principale ottengono più risposte e segnali migliori.