为什么“我们做得怎么样？”得不到有用的反馈 问题：“在收集反馈时，您是否观察到文案实际内容的影响？” 答案：绝对有。您用于收集反馈的文案可以将响应率提高5倍，并显著改善您获得的信号质量。 在Zapier，他们问“我们做得怎么样？”这是一个非常模糊的问题，得不到多少反馈。 当我们进行A/B测试文案时，获得5倍更多反馈的版本是“我们回答了您的问题吗？”这个问题更具体，专注于核心价值主张，而不是延迟或格式。如果用户回答“没有”，我们会跟进问“您还有其他反馈吗？是太慢了吗？格式错了吗？”因为我们知道这些是常见的失败模式。 这不仅获得了更多反馈，而且与客户满意度的相关性也更好。之前模糊的问题使得很难识别什么是好答案或坏答案——有些人可能会说我们做得不好，因为我们回答正确但太慢。 在Raycast，我们现在的文案是“我们采取了正确的行动吗？”因为我们展示了像“在我的日历上设置一个1小时的午餐并更新我的Slack状态。”这样的功能调用。我们向用户展示功能调用的顺序，并询问我们是否采取了正确的行动。 关键见解：您跟踪的每个指标都应该导致后续行动。与您的核心价值主张对齐的具体反馈问题会获得更多响应和更好的信号。