Założyciel, który nigdy nie rozmawia z użytkownikami, jest jak naukowiec, który nigdy nie przeprowadza eksperymentów. Potrzebujesz teorii — ale tylko bezpośrednie doświadczenie zamienia teorię w prawdę. Im szybciej wprowadzisz swoje pomysły, tym szybciej dowiesz się, co jest prawdziwe.