Kỹ năng sống bị đánh giá thấp: Lắng nghe mà không chờ đợi để nói. Bạn sẽ ngạc nhiên bởi những gì mọi người nói với bạn nếu bạn thực sự để họ kết thúc. Những gì mọi người muốn không phải là lời khuyên. Đó là sự chú ý của bạn. Bạn không chinh phục được mọi người bằng câu chuyện của mình. Bạn chinh phục họ bằng cách để họ kết thúc câu chuyện của họ.

Lời khuyên về mối quan hệ bị đánh giá thấp: Hãy lên tiếng sớm. Hầu hết các vấn đề không đến từ những cuộc cãi vã lớn. Chúng đến từ việc suy nghĩ mãi về những điều nhỏ nhặt mà bạn không bao giờ nói ra. Sự oán giận âm thầm tích tụ. Đừng chờ đợi. Nếu điều đó đủ quan trọng để lặp đi lặp lại trong đầu bạn, thì nó đủ quan trọng để nói ra.

Càng lớn tuổi, tôi càng nhận ra: Một lời nói tốt vào thời điểm thích hợp có thể thay đổi toàn bộ diễn biến của một ngày nào đó. Đôi khi thậm chí là cả cuộc đời họ. Hãy tin vào mọi người trước khi họ tin vào chính mình. Nói với họ rằng họ có khả năng. Bạn có thể quên đã nói điều đó. Họ sẽ không bao giờ quên đã nghe điều đó.