殘酷的真相：大多數人從未得到他們想要的東西，因為他們太害怕被人看到在嘗試。對於看起來不成熟的恐懼阻礙了他們變得成熟。讓自己在第一步被看到。每個偉大的人都是從明顯的小開始的。

我越是年長，就越意識到人們記住兩件事：嚴厲的批評和意外的感激。選擇成為傳遞後者的人。告訴人們他們帶來的好處。不是模糊的讚美……而是具體的感謝。大多數人根本不知道他們的行為有多重要。

被低估的生活技能：傾聽而不是等待發言。如果你真的讓他們說完，你會驚訝於人們告訴你的事情。人們想要的不是建議，而是你的關注。你不能通過自己的故事贏得他人，而是通過讓他們講完自己的故事來贏得他們。