Proč je AI tak přirozenou volbou pro zákaznický servis? @btaylor, spoluzakladatel @SierraPlatform, vysvětluje, jak ve finančních službách nastává první skutečná změna právě v okamžiku kontaktu se zákazníkem. AI agenti se stávají hlavním digitálním kontaktním bodem, nahrazují dlouhé čekací doby, telefonní stromy a roztříštěné zážitky, se kterými se zákazníci museli léta orientovat. Pokud AI dokáže vyřešit každodenní problémy na místě, změní to celý zákaznický zážitek. Díky tomu je podpora okamžitá, konzistentní a dostupná kdekoliv, kde se zákazník nachází. A pro firmy to otevírá úrovně služeb, které by za tradičních nákladových struktur nikdy nebyly možné. Sledujte celý rozhovor s Bretem Taylorem a @RyanZauk:

Oznamujeme spuštění nové podcastové série "The Architects: Reimagining The Financial Future" od @FlourishVC s This Week in Fintech! Tato série zdůrazňuje mnoho hlasů, které proměňují americký finanční systém k lepšímu. Připojte se ke spolumoderátorkám TWIF Julie VerHage-Greenberg a @NikMilanovic Milanović spolu s týmem Flourish Ventures — Emmalyn Shaw, Kabirem Kumarem a Sarah Morgenstern — kteří vítají zakladatele, disruptory a regulátory, aby prozkoumali velké otázky: Jak vypadá skutečně vylepšený finanční systém — a kdo jej buduje? Od příběhů růstu zakladatelů přes poznatky regulátorů až po moderní infrastrukturu a embedded finance, uslyšíte od lídrů jako Itai Damti z @unit_co_, Amit Sagiv z Wix, Nathaniel Harley z @Mantl_tech, CJ Przybyl z Reserv, Adrienne Harris (bývalá superintendentka, NYS Department of Financial Services) a @JoAnnBarefoot z AIR. Také se podíváme na budoucnost chytré compliance se Snigdhou Kumar ze společnosti Brico a @ChrisBrummerDr z @blupryntco, ponoříme se do agentických financí s @ebloch of @hirofinanceai a Rodri Fernándezem Touzou z @crossmint a podíváme se dopředu na "The Finternet" se Siddharthem Shettym z Finternet Labs a Michaelem Leem (Federal Reserve Bank of NY), kde se setkávají AI, tokenizace a otevřené protokoly. Diskutujeme také o tom, jak AI přetváří první linii finanční bezpečnosti s Obanem MacTavishem z @spadedata a Nicky Goulimis z Tunic Pay. Naladíte se na nás pro vhled, inspiraci a trochu zábavy, když se setkáme s architekty, kteří posouvají finance vpřed – rozšiřují přístup, snižují náklady a budují odolnější budoucnost pro všechny. #FinTech #Podcast #Innovation #TheArchitects #FlourishVentures

Co když další velkou vlnou ve fintech nebude nová aplikace, ale samotná finanční infrastruktura, která pohání samotné platformy SaaS? @NikMilanovic se sejde s Natalií Wexlerovou, viceprezidentkou pro strategii nabídek platforem ve společnosti @Adyen, a Jameym Kennedym, manažerem plateb ve společnosti @JackrabbitTech, aby prozkoumali, jak vestavěné finance transformují růst malých podniků. Rozbalují, jak platformy SaaS využívají vestavěné úvěrové a kapitálové produkty k diverzifikaci toků příjmů, zlepšení zákaznické zkušenosti a otevření tržní příležitosti ve výši 185 miliard dolarů. Konverzace se také ponoří do toho, jak by umělá inteligence a stablecoiny mohly utvářet další fázi inovací v oblasti plateb. Zachycení konverzace: