Detta är en av mina största professionella lärdomar. Det finns vissa saker som är genvägar, som verkar supersjälvklara men som får dig att sticka ut, och som verkligen inte är svåra att göra. Högst upp på listan står svarstider – svara och svara snabbt. Var inte den person som missade e-postmeddelandet. Var inte den som skriver "förlåt för förseningen". Vi halkar alla ibland, men om du tränar dig att leva efter den regeln 90% av tiden får du ett förvånansvärt stort försprång. Kom också i tid.