$CSU : Le message principal est d'être sceptique face aux grandes prévisions. L'avenir du logiciel ne sera pas une révolution soudaine mais une évolution nuancée, découverte à travers un processus d'observation et d'expérimentation, plutôt que par des prédictions aveugles.

Les workflows et processus de $CSU, et non les données, constituent le plus grand avantage concurrentiel. Il considère son VMS comme la "distillation d'une conversation" avec les clients sur des décennies. L'IA utilise ce type de connaissance pour créer des systèmes d'action proactifs, solidifiant sa position sur le marché plutôt que de la menacer.