Jeff Bezos legt het idee van "paper cut" teams uit "Er zijn grote dingen die echt belangrijk zijn om te beheren — en trouwens, het is verbazingwekkend moeilijk om je alleen op de grote dingen te concentreren. Ook al zijn ze voor de hand liggend, het is echt moeilijk om je daarop te concentreren. Maar naast dat zijn er al deze kleine tekortkomingen van klanten. We noemen die 'paper cuts', en we maken lange lijsten van hen. Dan hebben we speciale teams die zich bezighouden met het oplossen van paper cuts. Dat komt omdat de teams die aan de grote problemen werken nooit bij de paper cuts komen. Ze werken nooit hun weg naar beneden op de lijst. Ze werken aan grote dingen — zoals ze zouden moeten en zoals je wilt dat ze doen — dus je hebt speciale teams nodig die belast zijn met het oplossen van paper cuts." Videobron: @lexfridman (2023)