Rozważając problem lub sytuację, powinny istnieć dwa poziomy dyskusji: konkretna sprawa oraz odpowiednie zasady, które pomagają zdecydować, jak maszyna powinna działać. Musisz wyraźnie poruszać się pomiędzy tymi poziomami, aby dobrze poradzić sobie z daną sprawą, przetestować skuteczność swoich zasad i poprawić maszynę, aby podobne przypadki były lepiej obsługiwane w przyszłości. #zasadadnia