Când operațiunile de afine ale lui John Bragg din Maine încă recoltau manual, în timp ce existau mașini care puteau face de 10 ori mai multă muncă, directorii săi își pierdeau mințile. Managerul, un tip experimentat pe nume Burleigh Crane, a rămas blocat în anii 1970. La fiecare vizită, Bragg sugera cu blândețe modernizarea. Crane dădea din cap, era de acord... apoi întoarceți-vă la vechile obiceiuri. Sediul central l-a implorat pe Bragg să intervină și să forțeze schimbarea. Dați un ultimatum. Fă ceva. Răspunsul lui Bragg? "Va ajunge acolo." Lunile au trecut și sugestiile au continuat. Dar nu au existat ordine sau amenințări, doar răbdare. În cele din urmă, Crane a venit singur și a modernizat întreaga operațiune, nu pentru că i s-a spus, ci pentru că a decis să o facă, după propriul program. Și din această cauză, unitatea din Maine a devenit una dintre cele mai eficiente din companie. Acesta este modul în care Bragg și-a construit companiile de miliarde de dolari. Nu prin comandă și control, ci prin răbdare și sugestie. Filozofia sa de leadership rezumă acest lucru: