🚨 TARGET FORCE LES EMPLOYÉS À APPROCHER CHAQUE CLIENT - QU'ILS LE VEULENT OU NON Target vient de lancer quelque chose appelé la politique 10–4. À 10 pieds, les employés sont censés vous remarquer, faire un signe de la main et établir un contact visuel. À 4 pieds, ils sont tenus de s'approcher de vous et de commencer une "conversation chaleureuse". Target dit que c'est pour être accueillant, mais ils ont aussi admis que les ventes sont en baisse et qu'ils sont en compétition pour vos dollars cette saison des fêtes. Un expert en marketing a dit tout haut ce que tout le monde pense tout bas. Apprendre aux employés mécontents à agir de manière sympathique ne garantit que des interactions maladroites, forcées et inconfortables qui semblent fausses dès qu'elles se produisent. Des journalistes ont testé cela à l'intérieur d'un Target. Ils ont souri, établi un contact visuel et essayé de déclencher la nouvelle politique. Rien ne s'est passé. Pas de signe de la main. Pas de salutation. Pas de conversation requise. Un client a parfaitement résumé la situation : "Si vous devez dire à quelqu'un d'être gentil, vous avez besoin de nouvelles personnes." Target veut une amabilité scriptée. La plupart des clients veulent juste prendre leurs affaires et partir. Cette politique rend-elle Target plus accueillant ou plus inconfortable ?