Leçons de Mary Kay Ash, la plus grande vendeuse de l’histoire : 1. Leadership par la règle d’or : La règle d’or est l’une des philosophies les plus anciennes et les plus connues au monde, mais elle est souvent négligée dans les milieux d’affaires. Mary Kay a prouvé que cette règle reste puissante dans le monde complexe d’aujourd’hui. 2. Vous construisez avec les personnes : Les leaders dépendent de la performance de leurs collaborateurs, tout comme le succès d’une entreprise. Les bonnes personnes sont l’atout le plus important d’une entreprise. Les gens sont plus importants que le plan. 3. Le Signe Invisible : Tout le monde a un panneau invisible suspendu au cou qui dit : « FAIS-MOI SENTIR IMPORTANT ! » N’oubliez jamais ce message lorsque vous travaillez avec des gens. 4. Féliciter les gens pour le succès : Chacun de nous aspire à la reconnaissance. Faites savoir aux gens que vous appréciez leur performance, et ils répondront en faisant encore mieux. La reconnaissance est la technique motivante la plus puissante de toutes. 5. L’art d’écouter : Les bons leaders sont de bons auditeurs. Dieu nous a donné deux oreilles et une seule bouche, alors nous devrions écouter deux fois plus que nous parlons. Quand on écoute, le bénéfice est double : on reçoit les informations nécessaires et on fait sentir l’autre personne importante. 6. Encaisser chaque critique entre deux lourdes couches d’éloges : Parfois, il est nécessaire de faire savoir à quelqu’un que vous n’êtes pas satisfait de sa performance. Mais adressez votre critique à l’acte, pas à la personne. Critiquez efficacement de manière positive pour ne pas détruire le moral. (Note de Shane, en fait je ne suis pas d’accord avec ça. Je n’ai jamais rencontré un haut niveau qui en ait besoin ou qui en veuille.) 7. Soyez une personne qui suit le rôle : Soyez le genre de personne sur qui l’on peut toujours compter pour faire ce que vous dites faire. Seul un faible pourcentage de personnes possède la capacité de suivre le processus, et ils sont très estimés par tous. Il est particulièrement important que votre équipe sache que vous possédez cette qualité rare et qu’elle vous considère comme totalement fiable. 8. L’enthousiasme déplace les montagnes : Rien de grand n’est jamais accompli sans enthousiasme. Les leaders sont enthousiastes, et l’enthousiasme est contagieux. Fait intéressant, le mot enthousiasme a une origine grecque, signifiant « Dieu intérieur ». 9. La vitesse du chef est la vitesse du gang : Vous devez fixer le rythme pour votre peuple. Les vrais dirigeants n’ont pas peur de se salir les mains. Ils donnent l’exemple en démontrant de bonnes habitudes de travail, en adoptant des attitudes positives et en faisant preuve d’esprit d’équipe. Les vrais leaders établissent des schémas de réussite qui font penser à chacun au succès. 10. Les gens soutiendront ce qu’ils contribuent à créer : Invitez les gens à participer à de nouveaux projets encore en phase de « réflexion ». En vous confiant à vos collaborateurs et en sollicitant leur avis, vous obtenez du soutien dès le début de chaque nouvelle initiative. Les gens résistent souvent au changement lorsqu’ils ne participent pas au processus décisionnel. Certains des meilleurs leaders « plantent la graine » qui permet à d’autres de proposer l’idée et d’en revendiquer le mérite. 11. Une philosophie de porte ouverte : Au siège social de Mary Kay, il n’y a pas de titres sur les portes des cadres et l’accès est facile à tous les niveaux de direction. Tout le monde au sein de l’entreprise, du commis du service courrier au président du conseil d’administration, est un être humain et est traité en conséquence. 12. Aidez les autres à obtenir ce qu’ils veulent — et vous obtiendrez ce que vous voulez : Comme le dit la parabole des talents, nous sommes censés utiliser et augmenter tout ce que Dieu nous a donné. Et quand nous le ferons, nous en recevrons davantage. 13. Tenez-vous à vos principes : Tout est sujet à changement sauf les propres principes. Jamais, absolument jamais, ne compromets jamais tes principes. 14. Une question de fierté : Chacun au sein d’une organisation devrait avoir un sentiment de fierté pour son travail. Ils devraient aussi être fiers d’être associés à l’entreprise. C’est le rôle du manager d’inculquer ce sentiment et de promouvoir cette attitude auprès de ses collaborateurs. 15. Vous ne pouvez pas vous reposer sur vos lauriers : Rien ne se fane plus vite qu’un laurier sur lequel repose. Chaque personne devrait avoir un programme d’amélioration personnelle à vie. Dans le monde effréné d’aujourd’hui, on ne peut pas rester immobile. On avance ou recule. 16. Prendre des risques : Vous devez encourager les gens à prendre des risques. Fais-leur savoir que « personne ne gagne tous ». Si vous leur en prenez trop fort pour avoir perdu, ils arrêteront de se mettre en danger. 17. Travailler et en profiter : C’est normal de s’amuser pendant que tu travailles. Les bons managers encouragent le sens de l’humour. En fait, plus les gens tirent de plaisir dans leur travail, mieux ils produiront. 18. Rien ne se passe tant que quelqu’un ne vend pas quelque chose : Chaque organisation a quelque chose à « vendre », et chaque personne dans l’entreprise doit comprendre que rien ne se passe tant que quelqu’un n’a pas vendu quelque chose. En conséquence, ils doivent soutenir pleinement l’effort de vente. 19. Ne jamais se cacher derrière une politique ou de la pompe : Ne dites jamais « C’est contraire à la politique de l’entreprise » à moins d’avoir une bonne explication pour étayer la politique. Cela exaspère les gens. C’est comme si vous disiez : « On fait comme ça parce que c’est comme ça qu’on l’a toujours fait. » De la même maman, la pompe peut aussi être une couverture transparente de l’incompétence. 20. Être un résolveur de problèmes : Les meilleurs leaders reconnaissent quand un problème réel existe et savent comment agir pour le résoudre. Vous devez développer la capacité de distinguer un problème réel d’un problème imaginaire. 21. Moins de stress : Le stress étouffe la productivité. Les dirigeants s’efforcent de créer un environnement de travail sans stress pour leurs employés par des approches à la fois physiques et psychologiques. 22. Former les personnes de l’intérieur : Les entreprises les mieux gérées forment leurs propres managers de l’intérieur. Ils cherchent rarement des étrangers. En fait, c’est un signe de faiblesse lorsqu’une entreprise sort trop souvent pour le personnel de direction. Le moral de l’entreprise risque de souffrir. Les gens peuvent commencer à se sentir menacés et à penser : « Peu importe à quel point je performe, un étranger obtiendra probablement le poste que je souhaite. » 23. Vivre selon la règle d’or au travail comme en dehors du travail : ne soyez pas hypocrite. Vis chaque jour de la semaine comme si c’était un dimanche. Il n’y a pas de place pour deux ensembles de codes moraux. Comportez-vous en affaires avec les mêmes scrupules que vous aimeriez que vos enfants observent dans leur vie.

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