Lições de Mary Kay Ash, a maior vendedora da história: 1. Liderança com Regra de Ouro: A Regra de Ouro é uma das filosofias mais antigas e conhecidas do mundo, mas frequentemente é negligenciada nos círculos empresariais. Mary Kay provou que essa regra ainda é poderosa no mundo complicado de hoje. 2. Você Constrói com Pessoas: Líderes dependem do desempenho de suas pessoas, assim como o sucesso de uma empresa. Boas pessoas são o ativo mais importante de uma empresa. As pessoas são mais importantes do que o plano. 3. O Sinal Invisível: Todos têm um sinal invisível pendurado no pescoço dizendo: "FAÇA-ME SENTIR IMPORTANTE!" Nunca esqueça essa mensagem ao trabalhar com pessoas. 4. Elogie as pessoas ao sucesso: Cada um de nós deseja reconhecimento. Deixe as pessoas saberem que você aprecia o desempenho delas, e elas responderão fazendo ainda melhor. O reconhecimento é a técnica motivacional mais poderosa de todas. 5. A Arte de Ouvir: Bons líderes são bons ouvintes. Deus nos deu dois ouvidos e apenas uma boca, então devemos ouvir o dobro do que falamos. Quando você ouve, o benefício é duplo: você recebe informações necessárias e faz a outra pessoa se sentir importante. 6. Coloque cada crítica entre duas camadas pesadas de elogios: Às vezes é necessário avisar alguém que você está insatisfeito com a atuação. Mas direcione sua crítica ao ato, não à pessoa. Critique de forma eficaz e positiva para não destruir o moral. (Nota do Shane, na verdade eu não concordo com isso. Nunca conheci um profissional de alto desempenho que precise disso ou queira.) 7. Seja uma pessoa que acompanha o processo: Seja o tipo de pessoa em quem sempre se pode contar para fazer o que você diz que vai fazer. Apenas uma pequena porcentagem das pessoas possui capacidade de seguir em frente, e são muito respeitadas por todos. É especialmente importante que sua equipe saiba que você possui essa qualidade rara e que pense em você como totalmente confiável. 8. O Entusiasmo Move Montanhas: Nada grandioso é alcançado sem entusiasmo. Líderes são entusiasmados, e o entusiasmo é contagiante. Curiosamente, a palavra entusiasmo tem origem grega, significando "Deus interior". 9. A velocidade do líder é a velocidade da gangue: Você deve definir o ritmo para seu povo. Líderes de verdade não têm medo de sujar as mãos. Eles dão o exemplo demonstrando bons hábitos de trabalho, atitudes positivas e espírito de equipe. Verdadeiros líderes estabelecem padrões de sucesso que fazem todos pensarem em sucesso. 10. As pessoas apoiarão aquilo que ajudam a criar: Convide as pessoas a participarem de novos projetos que ainda estejam na fase de "pensar". Ao confiar nos colaboradores e buscar suas opiniões, você gera apoio na fase inicial de cada novo empreendimento. As pessoas frequentemente resistem à mudança quando não participam do processo de tomada de decisão. Alguns dos melhores líderes "plantam a semente" que permite que outros proponham a ideia e assumam o crédito por ela. 11. Uma Filosofia de Portas Abertas: Na sede da Mary Kay, não há títulos nas portas dos executivos, e há acesso fácil a todos os níveis de gestão. Todos dentro da empresa, desde o atendente da sala de correspondência até o presidente do conselho, são seres humanos e são tratados de acordo. 12. Ajude outras pessoas a conseguirem o que elas querem—e você conseguirá o que você quer: Como a parábola dos talentos nos diz, somos feitos para usar e aumentar tudo o que Deus nos deu. E quando isso acontecer, receberemos mais. 13. Mantenha seus princípios: Tudo está sujeito a mudanças, exceto os próprios princípios. Nunca, absolutamente nunca, comprometa seus princípios. 14. Uma questão de orgulho: Todos dentro de uma organização devem ter um senso de orgulho pelo seu trabalho. Eles também devem se orgulhar de estar associados à empresa. É trabalho do gerente incutir esse sentimento e promover essa atitude entre seus colaboradores. 15. Você Não Pode Descansar sobre Seus Loureiros: Nada murcha mais rápido do que um louro apoiado. Toda pessoa deve ter um programa de autoaperfeiçoamento para a vida toda. No mundo acelerado de hoje, você não pode ficar parado. Você ou vai para frente ou para trás. 16. Seja Assumido de Riscos: Você deve incentivar as pessoas a correrem riscos. Deixe claro que "ninguém ganha todos." Se você for duro demais por perder, eles vão parar de se arriscar. 17. Trabalhe e aproveite: Tudo bem se divertir enquanto trabalha. Bons gestores incentivam o senso de humor. Na verdade, quanto mais prazer as pessoas tiverem com seu trabalho, melhor elas irão produzir. 18. Nada Acontece Até Alguém Vender Algo: Toda organização tem algo a "vender", e toda pessoa na empresa precisa perceber que nada acontece até que alguém venda algo. Assim, eles devem apoiar totalmente o esforço de venda. 19. Nunca se esconda atrás de políticas ou pomposidade: Nunca diga: "Isso é contra a política da empresa" a menos que você tenha uma boa explicação para apoiar a política. Isso enfurece as pessoas. É como se você estivesse dizendo: "Fazemos assim porque sempre fizemos assim." Da mesma forma, a pomposidade também pode ser uma cobertura transparente para a incompetência. 20. Seja um Solucionador de Problemas: Os melhores líderes reconhecem quando um problema real existe e sabem como agir para resolvê-lo. Você deve desenvolver a habilidade de distinguir entre um problema real e um imaginário. 21. Menos Estresse: O estresse sufoca a produtividade. Os líderes buscam criar um ambiente de trabalho livre de estresse para seus colaboradores, tanto por meio de abordagens físicas quanto psicológicas. 22. Desenvolver Pessoas de Dentro: As empresas mais bem administradas desenvolvem seus próprios gestores de dentro. Raramente procuram forasteiros. Na verdade, é um sinal de fraqueza quando uma empresa sai demais para o pessoal de gestão. O moral da empresa provavelmente vai sofrer. As pessoas podem começar a se sentir ameaçadas e pensar: "Não importa o quão bem eu me saia, um outsider provavelmente vai conseguir a posição que eu quero." 23. Viva pela Regra de Ouro dentro e fora do trabalho: Não seja hipócrita. Viva todos os dias da semana como se fosse domingo. Não há espaço para dois conjuntos de códigos morais. Conduza-se nos negócios com os mesmos escrúpulos que gostaria que seus filhos observassem em suas vidas.

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