Lições de Mary Kay Ash, a maior vendedora da história: 1. Liderança da Regra de Ouro: A Regra de Ouro é uma das filosofias mais antigas e conhecidas do mundo, mas é frequentemente ignorada nos círculos empresariais. Mary Kay provou que esta regra ainda é poderosa no mundo complicado de hoje. 2. Constrói com Pessoas: Os líderes dependem do desempenho das suas pessoas, tal como o sucesso da empresa. Boas pessoas são o ativo mais importante de uma empresa. As pessoas são mais importantes do que o plano. 3. O Sinal Invisível: Todos têm um sinal invisível pendurado no pescoço a dizer: "FAÇAM-ME SENTIR IMPORTANTE!" Nunca se esqueça desta mensagem ao trabalhar com pessoas. 4. Elogie as pessoas ao sucesso: Cada um de nós anseia por reconhecimento. Mostra às pessoas que aprecias o desempenho delas, e elas responderão fazendo ainda melhor. O reconhecimento é a mais poderosa de todas as técnicas motivadoras. 5. A Arte de Ouvir: Bons líderes são bons ouvintes. Deus deu-nos dois ouvidos e apenas uma boca, por isso devemos ouvir o dobro do que falamos. Quando ouve, o benefício é duplo: recebe a informação necessária e faz a outra pessoa sentir-se importante. 6. Coloque todas as críticas entre duas camadas pesadas de elogios: Por vezes é necessário mostrar a alguém que não está satisfeito com a sua prestação. Mas dirige a tua crítica ao ato, não à pessoa. Critique de forma eficaz e positiva para não destruir a moral. (Nota do Shane, na verdade não concordo com isto. Nunca conheci um profissional de alto desempenho que precise disto ou queira.) 7. Seja uma pessoa que acompanha: Seja o tipo de pessoa em quem se pode sempre contar para fazer o que diz que vai fazer. Apenas uma pequena percentagem das pessoas possui capacidade de acompanhamento, e são muito estimadas por todos. É particularmente importante que a sua equipa saiba que possui esta qualidade rara e que o considere totalmente fiável. 8. O Entusiasmo Move Montanhas: Nada de grandioso é alcançado sem entusiasmo. Os líderes são entusiastas e o entusiasmo é contagiante. Curiosamente, a palavra entusiasmo tem origem grega, significando "Deus interior." 9. A velocidade do líder é a velocidade da gangue: Tens de definir o ritmo para o teu povo. Os verdadeiros líderes não têm medo de sujar as mãos. Dão exemplos demonstrando bons hábitos de trabalho, atitudes positivas e mantendo espírito de equipa. Os verdadeiros líderes estabelecem padrões de sucesso que fazem toda a gente pensar no sucesso. 10. As pessoas apoiam aquilo que ajudam a criar: Convidar as pessoas a participar em novos projetos que ainda estão na fase de "pensar". Ao confiar nos colaboradores e pedir a sua opinião, gera apoio na fase inicial de cada novo projeto. As pessoas muitas vezes resistem à mudança quando não participam no processo de tomada de decisão. Alguns dos melhores líderes "plantam a semente" que permite a outros propor a ideia e assumir o crédito por ela. 11. Uma Filosofia de Portas Abertas: Na sede da Mary Kay, não há títulos nas portas dos executivos e há acesso fácil a todos os níveis de gestão. Todos na empresa, desde o funcionário da sala de correio até ao presidente do conselho, são seres humanos e são tratados em conformidade. 12. Ajude outras pessoas a conseguir o que querem—e você terá o que deseja: Como nos diz a parábola dos talentos, estamos destinados a usar e aumentar tudo o que Deus nos deu. E quando o fizermos, receberemos mais. 13. Mantenha-se fiel aos seus princípios: Tudo está sujeito a mudanças, exceto os princípios de cada um. Nunca, absolutamente nunca comprometas os teus princípios. 14. Uma Questão de Orgulho: Todos dentro de uma organização devem sentir orgulho no seu trabalho. Devem também sentir-se orgulhosos por estarem associados à empresa. É trabalho do gestor incutir este sentimento e promover essa atitude entre as suas pessoas. 15. Não Podes Descansar sobre os Louros: Nada murcha mais depressa do que um louro sobre o qual repousas. Toda a gente deve ter um programa de autoaperfeiçoamento para toda a vida. No mundo acelerado de hoje, não se pode ficar parado. Ou vais para a frente ou para trás. 16. Seja um Assumido de Riscos: Deve incentivar as pessoas a assumir riscos. Que saibam que "ninguém ganha todos." Se os criticares demasiado por terem perdido, vão deixar de se arriscar. 17. Trabalhe e Aproveite: Está tudo bem divertir-se enquanto trabalha. Bons gestores incentivam o sentido de humor. Na verdade, quanto mais prazer as pessoas tiverem do seu trabalho, melhor irão produzir. 18. Nada Acontece Até Alguém Vender Algo: Todas as organizações têm algo para "vender", e todas as pessoas na empresa têm de perceber que nada acontece até alguém vender algo. Assim, devem apoiar totalmente o esforço de venda. 19. Nunca se esconda atrás de políticas ou pomposidade: Nunca diga, "Isso é contra a política da empresa" a menos que tenha uma boa explicação para sustentar a política. Isso enfurece as pessoas. É como se estivesses a dizer, "Fazemos assim porque sempre fizemos assim." Da mesma forma, a pomposidade pode também ser um encobrimento transparente para a incompetência. 20. Seja um Solucionador de Problemas: Os melhores líderes reconhecem quando existe um problema real e sabem como agir para o resolver. Deves desenvolver a capacidade de distinguir entre um problema real e um imaginário. 21. Menos Stress: O stress sufoca a produtividade. Os líderes esforçam-se por criar um ambiente de trabalho livre de stress para os seus colaboradores, através de abordagens tanto físicas como psicológicas. 22. Desenvolver Pessoas a partir de Dentro: As empresas melhor geridas formam os seus próprios gestores a partir de dentro. Raramente procuram estranhos. Na verdade, é um sinal de fraqueza quando uma empresa recorre demasiado frequentemente ao pessoal de gestão. O moral da empresa provavelmente vai sofrer. As pessoas podem começar a sentir-se ameaçadas e pensar: "Por mais bem que eu desempenhe, um outsider provavelmente vai conseguir a posição que quero." 23. Viva pela Regra de Ouro dentro e fora do trabalho: Não seja hipócrita. Vive todos os dias da semana como se fosse domingo. Não há lugar para dois conjuntos de códigos morais. Comporte-se nos negócios com os mesmos escrúpulos que gostaria que os seus filhos observassem nas suas vidas.

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