Warum ist AI so eine natürliche Ergänzung für den Kundenservice? @btaylor, Mitbegründer von @SierraPlatform, erklärt, wie im Finanzdienstleistungssektor der erste echte Wandel an der Stelle des Kundenkontakts stattfindet. AI-Agenten werden zum primären digitalen Kontaktpunkt und ersetzen lange Wartezeiten, Telefonbäume und die fragmentierten Erfahrungen, die Kunden jahrelang durchleben mussten. Wenn AI alltägliche Probleme sofort lösen kann, verändert das das gesamte Kundenerlebnis. Es macht den Support sofort, konsistent und überall verfügbar, wo der Kunde ist. Und für Unternehmen eröffnet es Servicelevels, die unter traditionellen Kostenstrukturen nie möglich waren. Sehen Sie sich das vollständige Gespräch mit Bret Taylor und @RyanZauk an: