Miksi tekoäly on niin luonnollinen valinta asiakaspalveluun? @btaylor, @SierraPlatform:n toinen perustaja, selittää, kuinka rahoituspalveluissa ensimmäinen todellinen muutos tapahtuu asiakaskontaktin kohdalla. Tekoälyagentit ovat muodostumassa ensisijaiseksi digitaaliseksi kosketuspisteeksi, korvaten pitkät odotusajat, puhelinpuut ja pirstaloituneet kokemukset, joita asiakkaat ovat joutuneet kokemaan vuosien ajan. Jos tekoäly pystyy ratkaisemaan arjen ongelmat paikan päällä, se muuttaa koko asiakaskokemuksen. Se tekee tuesta välitöntä, johdonmukaista ja saatavilla missä tahansa asiakas on. Yrityksille se avaa palvelutasoja, joita perinteisissä kustannusrakenteissa ei olisi koskaan mahdollista. Katso koko keskustelu Bret Taylorin ja @RyanZauk:n kanssa: