Por que a IA é uma escolha tão natural para o atendimento ao cliente? @btaylor, cofundador da @SierraPlatform, explica como, nos serviços financeiros, a primeira mudança real está acontecendo no ponto de contato com o cliente. Agentes de IA estão se tornando o principal ponto de contato digital, substituindo longos tempos de espera, árvores telefônicas e as experiências fragmentadas que os clientes tiveram que navegar por anos. Se a IA consegue resolver problemas do dia a dia na hora, ela muda toda a experiência do cliente. Isso torna o suporte imediato, consistente e disponível onde quer que o cliente esteja. E para as empresas, isso desbloqueia níveis de serviço que nunca foram possíveis sob estruturas de custos tradicionais. Confira a conversa completa com Bret Taylor e @RyanZauk: