Tại sao AI lại phù hợp tự nhiên với dịch vụ khách hàng? @btaylor, đồng sáng lập của @SierraPlatform giải thích cách mà trong dịch vụ tài chính, sự chuyển mình thực sự đầu tiên đang diễn ra tại điểm tiếp xúc với khách hàng. Các đại lý AI đang trở thành điểm chạm kỹ thuật số chính, thay thế thời gian chờ đợi dài, các hệ thống điện thoại phức tạp, và những trải nghiệm phân mảnh mà khách hàng đã phải điều hướng trong nhiều năm. Nếu AI có thể giải quyết các vấn đề hàng ngày ngay tại chỗ, điều đó sẽ thay đổi toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Nó làm cho việc hỗ trợ trở nên ngay lập tức, nhất quán, và có sẵn ở bất kỳ đâu mà khách hàng có mặt. Và đối với các công ty, nó mở ra các mức độ dịch vụ mà trước đây chưa bao giờ có thể đạt được dưới các cấu trúc chi phí truyền thống. Hãy theo dõi cuộc trò chuyện đầy đủ với Bret Taylor và @RyanZauk: