Я щойно отримав щось цікаве поштою. Каталог з одного з тих шанованих аукціонних домів... ви знаєте тип. Століття досвіду. Білі рукавички. Приглушені голоси. Таке місце, яке сто років будує репутацію того, хто точно знає, скільки речі коштують. На кожній сторінці були представлені їхні останні тріумфи: Audemars Piguet, оцінений у $20K-30K, який продавався за $63,500. Rolex оцінювався на $40-80 тис. доларів, який коштував понад $100,000. Сторінка за сторінкою однієї й тієї ж історії... понад 100 товарів, кожен з яких продається значно дорожче, ніж їхня оцінка. А тепер справа в тому... Я знаю, чого вони прагнули. Вони хочуть, щоб люди з реліквіями, що припадають пилом, думали: «Гей, можливо, моя коштує більше, ніж я думав!» Це розумна ідея для залучення вантажів. Але насправді вони показали, що ми не маємо жодного уявлення, що робимо. Подумай про це. Це аукціонний будинок, який століття позиціонує себе як найвищий авторитет з оцінки. Ця експертиза є їхньою бізнес-моделлю. І одним глянцевим каталогом вони повністю його підірвали. Парадокс у спробах зацікавити потенційних продавців у тому, що вони випадково показали свою некомпетентність усім іншим... Включаючи потенційних покупців, які можуть сумніватися, чому взагалі варто довіряти цим оцінкам. Це ідеальне нагадування, що кожен маркетинговий крок, кожна комунікація, кожне ваше рішення або будує вашу репутацію, або поступово руйнує її. І те, що ви створювали десятиліттями, може зникнути в одному каталозі.