نصيحة الحياة التي تم التقليل من شأنها: ابدأ في السؤال "ماذا تقصد بذلك؟" بدلا من أن تكون دفاعيا عندما يقول شخص ما شيئا يفركك بطريقة خاطئة. 90٪ من النزاعات ليست مدفوعة بالخبث ، بل مدفوعة بسوء الفهم. معظم الحجج ليست شخصية. يمكن الوقاية منها.