Недооцінена життєва порада: почніть запитувати «що ви мали на увазі?» замість того, щоб захищатися, коли хтось говорить щось, що вас дратує не так. 90% конфліктів викликані не злим умислом, а непорозумінням. Більшість аргументів не є особистими; Їх можна запобігти.