Nasihat hidup yang diremehkan: Mulailah bertanya "apa maksudmu dengan itu?" alih-alih menjadi defensif ketika seseorang mengatakan sesuatu yang menggosok Anda dengan cara yang salah. 90% konflik tidak didorong oleh kebencian, tetapi didorong oleh miskomunikasi. Sebagian besar argumen tidak bersifat pribadi; mereka dapat dicegah.