Aliarvostettu elämänneuvo: Ala kysyä "mitä tarkoitit sillä?" sen sijaan, että puolustautuisit, kun joku sanoo jotain, joka hieroo sinua väärällä tavalla. 90 % konflikteista ei johdu pahantahtoisuudesta, vaan väärinymmärryksestä. Useimmat väitteet eivät ole henkilökohtaisia; ne ovat estettävissä.