NELL'ATTUALITÀ: Pylon raccoglie 31 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie B (co-guidato da @a16z e @BainCapVC). Pylon si sta concentrando sulla fetta B2B del supporto, non sulle più semplici code B2C transazionali. "Nel consumer hai un supporto transazionale molto semplice... Nel B2B non hai solo il supporto clienti, ma anche il successo del cliente, soluzioni, servizi professionali, gestione degli account." –@marty_kausas (Co-Fondatore e CEO) I ticket necessitano di un contesto ricco dell'account (note CRM, registrazioni delle chiamate, piani di implementazione), e il routing si estende a più team post-vendita. "Un modo per pensare a noi strategicamente è che stiamo costruendo qualcosa di simile a Rippling, ma per il caso d'uso post-vendita."