IN NIEUWS: Pylon haalt $31M op in Series B (mede geleid door @a16z & @BainCapVC). Pylon richt zich op het B2B-gedeelte van ondersteuning, niet op de eenvoudigere, transactionele B2C-queues. "In de consumentenmarkt heb je zeer eenvoudige transactionele ondersteuning... In B2B heb je niet alleen klantenservice, maar ook klantensucces, oplossingen, professionele diensten, accountbeheer." –@marty_kausas (mede-oprichter & CEO) Tickets hebben rijke accountcontext nodig (CRM-notities, oproepopnames, implementatieplannen), en routing strekt zich uit over meerdere post-sales teams. "Een manier om strategisch over ons na te denken is dat we iets bouwen dat vergelijkbaar is met Rippling, maar voor de post-sales use case."