EM NOTÍCIAS: A Pylon arrecada $31M na Série B (co-liderada por @a16z e @BainCapVC). A Pylon está focando na parte B2B do suporte, não nas filas B2C mais simples e transacionais. "No consumidor, você tem um suporte transacional muito simples... No B2B, você não tem apenas suporte ao cliente, você também tem sucesso do cliente, soluções, serviços profissionais, gestão de contas." –@marty_kausas (Co-Fundador & CEO) Os tickets precisam de um rico contexto de conta (notas de CRM, gravações de chamadas, planos de implementação), e o encaminhamento abrange várias equipes pós-venda. "Uma maneira de pensar em nós estrategicamente é que estamos construindo algo semelhante ao Rippling, mas para o caso de uso pós-venda."