Interessante Bernstein CIO-enquête over zakelijke toepassingen voor AI. Klantenservice is nu het belangrijkste gebruik, terwijl HR ook een opmerkelijke stijging heeft doorgemaakt. Het gebruik van financiële rapportage is sterk gedaald. Ik kan het mis hebben, maar triljoenen aan kapitaaluitgaven om callcenters te automatiseren lijkt me een extreem slechte ROI.