Fred Smith obtuvo una C en su trabajo de Yale como estudiante universitario proponiendo la entrega al día siguiente porque su profesor pensó que la idea era imposible. Hoy esa misma idea mueve dos billones de dólares en bienes cada año a través de FedEx. La historia de cómo lo construyó desafía la creencia. Smith pasó su infancia con aparatos ortopédicos en las piernas por una enfermedad ósea que, según los médicos, le impediría caminar normalmente, pero a través de miles de horas de fisioterapia insoportable se convirtió en un atleta universitario. Después de servir dos veces en Vietnam donde ganó la Estrella de Plata y la Estrella de Bronce, regresó a casa para construir una empresa que cambiaría fundamentalmente la forma en que funciona el mundo. Cuando FedEx se quedó con sus últimos cinco mil dólares en 1974, ni siquiera lo suficiente para alimentar los aviones, Smith voló a Las Vegas y ganó veintisiete mil en la mesa de blackjack para mantener viva a la compañía una semana más. Sus empleados creían tan profundamente en la misión que trabajaban sin cheques de pago y usaban sus tarjetas de crédito personales para comprar combustible para aviones cuando la empresa no podía pagar. Lo que hizo que FedEx fuera revolucionario no fue solo el envío rápido, sino la transformación completa de nuestra relación con el tiempo y la distancia. Antes de FedEx, esperar días o semanas por paquetes era simplemente la forma en que funcionaba el mundo. Después de FedEx, ese tipo de espera se volvió intolerable. FedEx no solo vendía servicios de entrega, vendía certeza en un mundo incierto.