Fred Smith đã nhận được điểm C trong bài luận kỳ hạn tại Yale khi còn là sinh viên đại học đề xuất dịch vụ giao hàng qua đêm vì giáo sư của ông nghĩ rằng ý tưởng này là không thể. Ngày nay, chính ý tưởng đó đã vận chuyển hai nghìn tỷ đô la hàng hóa mỗi năm qua FedEx. Câu chuyện về cách ông xây dựng nó thật khó tin. Smith đã trải qua thời thơ ấu trong những chiếc nẹp chân do một căn bệnh xương mà các bác sĩ nói sẽ ngăn cản ông đi lại bình thường, nhưng qua hàng ngàn giờ vật lý trị liệu đau đớn, ông đã trở thành một vận động viên thể thao chính thức. Sau khi phục vụ hai nhiệm kỳ ở Việt Nam, nơi ông nhận được Huy chương Bạc và Huy chương Đồng, ông trở về để xây dựng một công ty sẽ thay đổi căn bản cách mà thế giới hoạt động. Khi FedEx chỉ còn lại năm nghìn đô la vào năm 1974, không đủ để tiếp nhiên liệu cho máy bay, Smith đã bay đến Las Vegas và thắng hai mươi bảy nghìn đô la tại bàn blackjack để giữ cho công ty sống sót thêm một tuần. Nhân viên của ông tin tưởng vào sứ mệnh đến mức họ làm việc mà không có lương và sử dụng thẻ tín dụng cá nhân của mình để mua nhiên liệu máy bay khi công ty không thể trả. Điều làm cho FedEx trở nên cách mạng không chỉ là giao hàng nhanh mà còn là sự chuyển biến hoàn toàn trong mối quan hệ của chúng ta với thời gian và khoảng cách. Trước FedEx, việc chờ đợi hàng hóa trong vài ngày hoặc vài tuần là cách mà thế giới hoạt động. Sau FedEx, việc chờ đợi kiểu đó trở nên không thể chấp nhận được. FedEx không chỉ bán dịch vụ giao hàng, mà còn bán sự chắc chắn trong một thế giới không chắc chắn.