Hoe ouder ik word, hoe meer ik besef: Een vriendelijk woord op het juiste moment kan de hele loop van iemands dag veranderen. Soms zelfs hun leven. Geloof in mensen voordat ze in zichzelf geloven. Zeg tegen hen dat ze capabel zijn. Jij vergeet het misschien te zeggen. Zij zullen het nooit vergeten te horen.