Emoce lidí mají tendenci se stupňovat, když dojde k neshodám. Zůstaňte vždy klidní a analytičtí; Je obtížnější ukončit logickou výměnu názorů než emocionální. Pamatujte také, že emoce mohou zastínit to, jak lidé vidí realitu. Lidé například někdy řeknou: "Mám pocit, že (něco je pravda)" a pokračují, jako by to byl fakt, i když jiní lidé mohou stejnou situaci interpretovat odlišně. Zeptejte se jich: "Je to pravda?", abyste ukotvili konverzaci v realitě. #principleoftheday