Les émotions des gens ont tendance à s'échauffer lorsqu'il y a désaccord. Restez calme et analytique en tout temps ; il est plus difficile de mettre fin à un échange logique qu'à un échange émotionnel. N'oubliez pas aussi que les émotions peuvent influencer la façon dont les gens perçoivent la réalité. Par exemple, les gens diront parfois : "J'ai l'impression que (quelque chose est vrai)" et agiront comme si c'était un fait, alors que d'autres personnes peuvent interpréter la même situation différemment. Demandez-leur : "Est-ce vrai ?" pour ancrer la conversation dans la réalité. #principedelejournée